Travelers report that flying is more stressful than a trip to the dentist. iGA Istanbul Airport uses SAS Customer Intelligence 360 to improve the airport experience, personalize communication and offers, and reduce anxiety from air travel.

iGA Istanbul Havalimanı, SAS Customer Intelligence 360’ı benimseyerek gelirini artırıyor – PR Newswire

Dünya’nın En İyi Havaalanı Seçildi ve Yeni Dijital Deneyim Devreye Alındı
Dünya çapında yoğun bir şekilde kullanılan havaalanları, seyahat edenlerin uçmayı dişçiye gitmekten daha stresli bulduklarını bildiriyor. Türkiye’nin en büyük havalimanlarından biri olan iGA İstanbul Havalimanı, sürekli olarak havaalanı deneyimini iyileştirmek için yenilikçi yollar arıyor. SAS® Customer Intelligence 360 kullanarak, havaalanı mobil uygulamasını dönüştürerek seyahat edenlerin ziyaretlerini optimize eden, zamanında ve son derece kişiselleştirilmiş iletişim ve teklifler sunuyor.

iGA İstanbul Havalimanı, dünya genelinde en büyük ve en yoğun havaalanlarından biridir ve seyahat edenler için zamanında, son derece kişiselleştirilmiş iletişim ve teklifler sunmak için SAS Customer Intelligence 360 kullanmaktadır.

Sonuç olarak, müşteri memnuniyeti artmış, gelirler önemli ölçüde artmış ve iGA Pass hizmetlerine katılım iki basamak artmıştır.

SAS’le işbirliği yapmadan önce, iGA İstanbul Havalimanı’nın mobil uygulaması başlıca işlevi olan bilgi merkezi olarak işlev gördü ve yolcu tarafından tetiklenen işlemleri gerçekleştirdi. iGA’nın vizyonu, uygulamayı dönüştürerek her müşterinin benzersiz ihtiyaçlarını mikro düzeyde ele alan son derece kişiselleştirilmiş iletişimler sunmaktı. SAS ve Partner Republic ile analiz edilen geniş miktarda davranışsal, işlem ve beyan edilen veri ile, SAS ve müşteri deneyimi tasarımında bir partner olan Partner Republic ile ortaklık içinde, iGA İstanbul Havalimanı, seyahat edenlere bireysel teklifler ve bilgiler sunabilmekte ve böylece uygulamayı reaktif bir araçtan proaktif bir müşteri deneyimi aracına ve güçlü bir gelir akışına dönüştürebilmektedir.
SAS ve Partner Republic ile işbirliği çabalarıyla, iGA İstanbul Havalimanı hem müşteri iletişim yöntemlerini hem de genel müşteri etkileşim deneyimini güncelleştirdi. SAS tarafından sağlanan analitik ve otomasyon yeteneklerinden faydalanarak, iGA İstanbul Havalimanı, müşterileri hakkında daha derin bir anlayış elde ederek, etkinlik raporlama mekanizmalarını basitleştirme yoluyla önemli ölçüde verimlilik artışları elde etmiştir.

iGA’nın müşteri deneyimini geliştirmek için analizleri nasıl kullandığına dair örnekler arasında şunlar bulunmaktadır:
Genişletilmiş Gerçeklik (AR) – Havaalanındaki alışveriş ve yeme içme alanlarını keşfeden ziyaretçiler, uygulama üzerinden alışveriş sırasında rehberlik hizmeti alarak havaalanı genelindeki ilgi noktalarına yönlendirilmektedir. Alışveriş sırasında müşteriler, SAS Customer Intelligence 360 sayesinde WhatsApp veya sanal yardım hizmetleri aracılığıyla destek alabilmektedir.
Müşteri Yolculuğu Optimizasyonu – Her yolcunun seyahat deneyimi boyunca stres seviyesine göre kişiselleştirilmiş yolculuğu sağlanmaktadır. Yolculara rehberlik iletişimleri sağlanmakta ve havaalanı noktalarında, yolculuklarında zaman kazanabileceği iGA Pass hizmetlerinden yararlanabilecekleri noktalar belirtilmektedir. Yüksek stres seviyelerine sahip noktalarda, yolcuların zaman kazanabileceği iGA Pass hizmetlerini kullanabilecekleri havaalanı noktalarına yönlendirilmektedir.

En İyi Haberler

Social Media

Advertisement